ホテルのフロントとしてリゾバして1ヶ月が経ちました

あけおめです。

さて、ホテルのフロントとして働き始めて1ヶ月が経ちましたので、感想を書いていけたらと。

ホテルのフロントにした経緯

最初からフロント志望だったわけではありません。

ただ自分は自然と関わりのあることがしたかったので、フロントだろうがレストランだろうが、なんでもなんでもよかったわけです。

空気が澄んでいて、人慣れしていない野生の動物が見れて、木のぬくもりで溢れる空間。そんな場所を求めていろいろ探していました。

冬だけ働くとなると、短期のアルバイトになりますが、今の住んでいるアパートで冬を越すのはちょっと厳しいなと思っていたので、リゾバしかないってことになりましたね。

リゾバは家賃や水光熱費、食費が無料なところも多いですしね。個室に住めるところもあるので、そこはポイントになりました。

実は、途中まではスキー場のリゾバに応募していたのですが、神様のおかげなのか、別のリゾバの方に導かれるかのように今のフロントに流れ込むように応募することになりました。今ではほんとによかったと思っています。

フロントってどんなことするの？

概ね想像はつくと思いますが、ざっくり紹介していきます。

チェックアウト
部屋チェック
チェックイン
予約受付
問い合わせ
売店
伝票の仕訳

こんな感じですね。

今って無人のチェックアウトも多いですよね。特にビジネスホテルはその傾向が強いと思います。

自分が働いているホテルは、ビジネスホテルというよりは本当にくつろぎにきてたり、温かいおもてなしを受けたいという感じのお客様が多い印象です。規模も大きくないため、チェックアウトも対面で対応しますね。

お客様と距離が近い感じはとてもいいなと感じています。

部屋のチェックについては、1部屋が広く、場所も離れていたりするので、車を使っています。しばらく車乗っていなかったんですが、乗っているうちに欲しくなってきました笑。部屋チェックは、清掃漏れやアメニティやタオルの数、電気系統の不具合がないかなどを順番にチェックしていきます。意外と体力使いますが、体を動かすのは本当に気持ちいいですね。

チェックインでは、予約されている情報を伝えて間違いがないか確認してお迎えしています。お荷物を運んだりすることもよくありますね。間違いがあったりすると本当に各所に影響するので大変です。例えば食事の内容とかです。アレルギー持ちだとか、牛肉が苦手とか、和食希望だったとかです。当日に言われても食材はすでに準備しているため用意できないこともあったりします。他にも夕食の時間や人数など間違うと大変です。このようにいろんなところと連携が求められることが多いですね。

予約受付はネットでも電話でもしているので、その管理が結構大変だったりします。もちろんプランの内容は理解しておくのはもちろんなんですが、部屋数の連携が間違っていたまま掲載されていると、オーバーブッキングなどに繋がったりします。たったひとつのミスでホテル全体のイメージダウンに繋がってしまう仕事でもあるので、責任感が強い人が向いていると思います。

最近は海外のお客様がほんとに多いです。ここはリゾバ担当者との認識に相違があったのですが、改めて確認した方がいいですね。自分は突如として英語使うんじゃねーかみたいになって、焦って最低限のフレーズを作って使い回しながら対応しています。翻訳アプリも使えるので、困ったときは活用してみてください。それでも英語での電話対応は聞き取るのが本当に難しいです。

小さなホテルですと、売店もフロントで担う場合があります。商品の数が少なく、利用者もそこまで多くないため、逼迫することはありません。覚えることも少なく、すぐにできるようになります。

伝票の仕訳については、ホテルによって様々かと思います。専用のソフトを使って、それに宿泊や食事等の利用金額を入力していく流れです。自分は以前経理のような仕事をしていたので、難なく対応できましたが、数字に苦手意識があると結構難しいかもしれないなと思います。

長くなりましたが、ざっとこんな感じですね。

勤務時間帯

これはホテルによって様々ですが、だいたい朝7時から夜10時の間で、早番や遅番などで8時間くらいの勤務が多いです。

休みの日はなにするの？

なんでもできます。自分の場合は、スーパーに車で買い物に行ったり、ちょっと観光したり、写真や動画を撮ったり、アニメを観たり、英語のバラエティを観たり、運動したり、読書したり、ほんと色々です。

周りはスキー場に行ったり、遠出して観光している方が結構多いですね。

周りはどんな人がいるの？

道外からきてる方が多いですね。北海道の雄大な自然が好きできてる人、英語を勉強したくてきてる人、海外に留学するための費用を貯めるためにきてる人などが多いです。いい人が多く恵まれていてよかったです。

実際に1ヶ月働いてみて

まず広大な大自然が最高です。出勤時に動物や綺麗な星空が見れるので、これだけで心が洗われます。

業務については、お客様とお話ししているときや、部屋チェックの時が楽しいですね。フロントという仕事柄、どうしても事務仕事が多いので、そこは肩こりや目の疲れとの闘いになっています笑。これはWeb制作でも同じですが、そこまで酷使しないため、まだ大丈夫ですね。ただ、もうちょっと身体を動かしたいなとは思います。

不便な場所でも、今は通販で食材や買いたいものを買うことができます。これがなければやばかったですが、ほんといい時代だなと思います。

周りの人にも恵まれ、改めてよかったなーと。ありがとうございます。

ってことで、リゾバ1ヶ月レポートでした。次は何書こう？未定です。